Electronic Theses and Dissertation

Latar belakang dikeluarkannya kartu halo adalah mengingat semakin berkembangnya sistem telekomunikasi khususnya gsm. berkembangnya sistem telekomunikasi khususnya gsm telkomsel tidak dapat berdiam diri, melainkan harus menjawab tuntutan zaman yang semakin pesat, serta peningkatan pelayanan yang lebih baik tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis tanggapan pelanggan terhadap pendistribusian invoice di kota banda aceh dan mengetahui faktor apa yang mempengaruhi keluhan pelanggan terhadap pendistribusian invoice di kota banda aceh ruang lingkup penelitian ini adalah menganalisis perkembangan dan faktor­ faktor yang mempengaruhi pendistribusian invoce kartu halo kepada pelanggan dikota banda aceh. lokasi penelitian ini adalah di dilakukan di kota banda aceh, terhadap pelanggan yang menggunakan kartu halo hasil penelitian diperoleh fhitung sebesar 413.07, sedangkan ftabel pada tingkat signifikansi z =5 % adalah sebesar 2 459 hal ini memperlihatkan bahwa fhitung > ftabel. dengan tingkat probabilitas 0.000. dengan demikian hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu keputusan bahwa menerima hipotesis alternatif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel keterlambatan pengiriman dari regional i (xi), keadaan cuaca (x2). ketidakjelasan alamat pelanggan (x.3), dan kartu sama beda pengguna (x-41 secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap pendistribusian invoice kartu halo melalui cv. beuna rezeki banda aceh temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pendistribusian invoice kartu halo kepada pelanggan sering mengalami keterlambatan yang diakibatkan oleh adanya pengiriman dari regional i, serta adanya alamat pelanggan yang tidak jelas serta pengaruh dari penggunaan kartu halo keluarga yang mempunyai alamat berbeda seperti tertera dalam invoice