Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel-variabel kualitas jasa yang meliputi, reabilitas, daya tanggap. jaminan. empat dan bukti fisik berwujud. setelah secara parsial diregresikan hanya empat variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan gsm pt telkomsel cabang banda aceh data diperoleh dengan menyebarkan kusironer secara langsung kepada 100 responden pengguna gsm pi telkomsel yaitu pengguna kartu halo, kartu simpati dan kartu as yang dipilih secara kuota random sampling yaitu membagi responden dalam kelompok atau kritera tertentu responden yang dipilih adalah responden yang telah memakai atau menggunakan kartu selular gsm pt. telkomsel selama tahun diolah dengan program spss 13 0 dari penelitian ini diketahui bahwa variabel-variabel yang meliputi, reabilitas (x,). daya tangga tx:), jaminan tx dan empat tx,) dan secara parsial berpengaruh signifikan terhada loyalitas pelanggan gsm pt telkomsel cabang banda aceh. masing-masing koefesien korelasi r sebesar 0,872 atau 87,2% untuk reabilitas (x. koefesien korelasi r sebesar 0,832 atau 83,2% untuk daya tanggap (x). koefesien korelast r sebesar 0,809 atau 80,9% untuk jaminan (x), dan koefesien korelasi r sebesar 0,864 atau 86,4% untuk empati (x,) pada hasil uji servqual menunjukkan hubungan kenyataan dengan kualitas jasa sebesar 0,66 atau sebesar 66% dengan servqual ga sebesar 0,34 atau sebesar 34% berdasarkan hasil penehitian yang iperoleh, dapat disimpulkan hanya 4 faktor kualitas jasa yang mempengaruhi loyalitas pelanggan masing-masing dari variabel reabilitas, daya tanggap, jaminan, dan variabel empati, ini mendukung teori aaker, fandy tjiptono (2004), j.supranto (2001), dan rambat lupiyoadi (2001).