Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolance) dan integritas (integrity) terhadap kepercayaan merek dikalangan nasabah pegadaian syariab banda aceh. responden sebanyak 92 orang nasabah lembaga jasa non bank tersebut yang diambil secara cluster sampling. pengumpujan data menggunakan kuesioner, dan selanjutnya data dianalis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. penelitian ini menemukan bahwa kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolance) dan integritas (integrity) terhadap kepercayaan merek dikalangan nasabah pegadaian syariah cabang banda aceb. hubungan antara kemampuan (ability), kebaikan hati berpengaruh positi (benevolance) dan integritas (integrity) dengan kepercayaan merek termasuk katagori sangat erat. hasil pengujian statistik menunjukkan baik secara simultan maupun secara parsial, kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolance) dan integritas (integrity) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek dikalangan nasabah pegadaian syariah cabang banda aceh. kesimpulan yang diambil dari penelitian ini adalah tinggi rendahnya kepercayaan merek dikalangan nasabah pegadaian syariah cabang banda aceh sangat ditentukan oleh persepsi mereka terhadap kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolance) dan integritas (integrity) karyawan lembaga jasa non bank tersebut tersebut. karena itu dalam rangka meningkatkan kepercayaan nasabah, sebaiknya pimpinan pegadaian syariah cabang banda aceh berusaha memelibara dan meningkatkan kemampuan, kebaikan hati dan integritas karyawannya dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.