Electronic Theses and Dissertation

Implementasi metode structural equation modeling (sem) untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah bank syariah indonesia semakin penting dalam konteks persaingan industri perbankan. bank syariah indonesia (bsi) menghadapi tantangan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas nasabahnya, terutama di kalangan generasi z. studi kasus dilakukan pada mahasiswa universitas syiah kuala (usk) sebagai responden. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 220 mahasiswa usk yang merupakan nasabah bank syariah indonesia dengan teknik proportional stratified sampling dan purpossive sampling. penelitian ini dilakukan pada 20 maret hingga 15 juni 2023. tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah pada bank syariah indonesia. metode sem digunakan untuk menganalisis data yang terkumpul dan untuk menentukan hubungan antara variabel-variabel penelitian. hasil penelitian diketahui bahwa kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan nilai keuntungan dan religiusitas memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta untuk variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas, dan kualitas layanan, nilai keuntungan, religiusitas seluruhnya tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas. koefisien determinasi untuk kepuasan pelanggan adalah 0,936 dan loyalitas 0,888. penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami dinamika kepuasan dan loyalitas nasabah bank syariah indonesia, khususnya di kalangan mahasiswa generasi z. temuan ini dapat digunakan oleh manajemen bank untuk merumuskan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, dengan fokus pada kualitas layanan, nilai keuntungan dan religiusitas sebagai faktor utama. penelitian ini menekankan pentingnya mengevaluasi dan memodifikasi model penelitian secara berkelanjutan untuk memastikan akurasi dan relevansi hasil yang diperoleh.

The implementation of the Structural Equation Modeling (SEM) method to analyze the factors that influence the satisfaction and loyalty of Bank Syariah Indonesia customers is increasingly important in the context of banking industry competition. Bank Syariah Indonesia (BSI) faces challenges in maintaining customer satisfaction and loyalty, especially among generation Z. The case study was conducted on Syiah Kuala University (USK) students as respondents. A case study was conducted on Syiah Kuala University (USK) students as respondents. This research uses a quantitative approach by collecting data through questionnaires distributed to 220 USK students who are customers of Bank Syariah Indonesia with proportional stratified sampling and purpossive sampling techniques. This research was conducted from March 20 to June 15, 2023. The purpose of this study is to identify factors that influence customer satisfaction and loyalty at Bank Syariah Indonesia. The SEM method was used to analyze the collected data and to determine the relationship between the research variables. The results showed that Service Quality has no significant influence on Customer Satisfaction, while Profit Value and Religiosity have a significant influence on Customer Satisfaction, and for the variable Customer Satisfaction has a significant influence on Loyalty, and Service Quality, Profit Value, Religiosity all do not have a significant influence on Loyalty. The coefficient of determination for customer satisfaction is 0.936 and Loyalty is 0.888. This research makes an important contribution in understanding the dynamics of satisfaction and loyalty of Bank Syariah Indonesia customers, especially among generation Z students. The findings can be used by bank management to formulate more effective strategies in improving customer satisfaction and loyalty, with a focus on quality service, profit value and religiosity as the main factors. This study emphasizes the importance of continuously evaluating and modifying the research model to ensure the accuracy and relevance of the results obtained.