Electronic Theses and Dissertation

Abstrak loyalitas konsumen (pasien) rumah sakit merupakan suatu komitmen untuk tetap bertahan dengan melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali dengan produk atau jasa yang terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, loyalitas dibuktikan dengan tingkat keseringan menggunakan pelayanan rumah sakit tgk fakinah tujuan dani penelitian ini adalah untuk mengetahui signifikasi pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pasien pada rs tgk fakinah banda aceh, dan untuk mengetahui sejauhmana pelayanan dan kualitas jasa yang diharapkan pasien lokasi penelitian adalah pada rs tgk. fakinah yang beralamat di jalan jend sudirman 27/29a banda aceh, telepon 0651-41454, dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang dengan metode convinience sampling berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai fa sebesar 49 514, dan fa metode pada tingkat signifikansi ax = 5% adalah sebesar 2.311 dengan tingkat signifikansi 0,000 hal tersebut menyatakan bahwa secara simultan (bersama-sama) variabel tersebut berpengaruh terhadap loyalitas konsumen rumah sakit tgk fakinah banda aceh pihak rumah sakit tgk fakinah agar lebih proaktif mendorong para medis dan karyawan khususnya dalam pemberian pelayanan dengan prinsip-prinsip pelayanan prima melalui program yang tersedia seperti pelayanan satu atap