Electronic Theses and Dissertation

Abstrak : tingkat kepuasan pengguna mobile banking adalah subjek penelitian ini pada pt. bank syariah indonesia (bsi) dan bank aceh syariah (bas) di kota banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan mobile pada bank syariah indonesia dan bank aceh syariah. jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dimana terdapat 50 responden pengguna bsi mobile dan 50 responden action mobile. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. penelitian ini menggunakan metode campuran. teknik analisis data yang digunakan adalah dengan uji beda rata menunjukkan bahwa nilai rata-rata dari dua sampel tidak terkait satu sama lain (uji beda t-test) menggunakan alat bantu program spss. hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan pengguna antara bsi mobile dan action mobile. dimana tingkat kepuasan pengguna pada action mobile lebih tinggi dibandingkan kepuasan pengguna pada bsi mobile. terdapat perbedaan tingkat kepercayaan antara bsi mobile dan action mobile. dimana tingkat kepercayaan pada action mobile lebih tinggi dibandingkan tingkat kepercayaan bsi mobile. kemudian terdapat perbedaan tingkat keamanan antara bsi mobile dan action mobile. dimana tingkat keamanan pada action mobile lebih tinggi dibandingkan tingkat keamanan bsi mobile. kata kunci : kepuasan pengguna, kualitas produk, kepercayaan, keamanan

Abstrak : This research aims to see the level of satisfaction of mobile banking users at PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) and Bank Aceh Syariah (BAS) in the city of Banda Aceh. The samples used in this research were customers who used mobile banking at Bank Syariah Indonesia and Bank Aceh Syariah. The number of respondents in this study was 100 respondents, of which there were 50 respondents who were BSI mobile users and 50 respondents who were Action mobile users. The sampling technique used was Purposive Sampling. This research uses mix methods. The data analysis technique used is the mean difference test of two unrelated samples (t-test) using the SPSS program tool. The research results show that there is a difference in the level of user satisfaction between BSI mobile and Action mobile. Where the level of user satisfaction with Action mobile is higher than user satisfaction with BSI mobile. There is a difference in the level of trust between BSI mobile and Action mobile. Where the level of trust in Action mobile is higher than the trust of BSI mobile services. Then there is a difference in the level of security between BSI mobile and Action mobile. Where the level of security in Action mobile is felt to be higher than the security level of BSI mobile. Keywords: User Satisfaction, Product Quality, Trust, Security