Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang menggunakan m-banking pada bank bca cabang banda aceh. penelitian ini dilakukan pada bank bca cabang banda aceh terhadap konsumen pengguna m-banking, dan yang menjadi objek penelitian adalah tentang kepuasan konsumen dalam menggunakan m-banking. penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "corvinience sampling" terhadap 100 konsumen yang menggunakan m-banking pada bank bca cabang banda aceh. dari hasil penelitian diperoleh bahwa tingkat kepuasan nasabah terhadap penggunaan m-banking pada bank bca cabang banda aceh baik dilihat variable keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud adalah memuaskan hal ini dapat dilihat dari perolehan nilai rata-rata dari tanggapan responden untuk semua variable adalah diatas 3,500. hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien determinan (r)berilai 92,2 persen menunjukkan bahwa variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah yang menggunakan m-banking pada bank bca cabang banda acch sebesar 92,2 persen dan sisanya 7,8 persen dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar model penelitian ini. pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan uji f-hitung maupun dengan menggunakan nji t-hitung maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas dalam dari penelitian ini berpengaruh signifikan baik secara partial maupun secara simultan terhadap kepuasan nasabah yang menggunakan m-banking pada bank bca cabang banda aceh, dengan kata dalam penelitian ini diterima. untuk menumbuhkan rasa percaya kepada konsumen, disarankan fitur-fitur, lain hopotesis kecepatan dan layanan lainnya serta keamanan dalam penggunaan m-banking harus ditingkatkan supaya kepercayaan konsumen semakin bartambah.