Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer delight terhadap customer loyalty serta untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan berpengaruh terhadap customer loyalty dari siswa pada lembaga bimbingan belajar di banda aceh. metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian. proportional random sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. teknik ini digunakan dengan memperhatikan proporsi jumlah sub-sub populasi dengan jumlah sampel sebanyak 170 siswa lembaga bimbingan belajar. metode analisis regresi berganda digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari independen variabel terhadap vdependen variabel. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa independen variabel (justice & finishing touch (x) dan esteem (x»)) berpengaruh positif dan signifikan vterhadap customer loyalty. variabel justice & finishing touch merupakan faktor yang vdominan dibandingkan dengan variabel esteem yang berpengaruh terhadap customer loyalty.