Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bersifat deskriptif yang berusaha mengungkap fenomena yang terjadi di butik ghaya collection terhadap tingkat kepentingan pelayanan dan tingkat kinerja pelayanan yang diberikan oleh butik ghaya collection.tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui bagaimana perbedaan kwalitas pelayanan konsumen antara yang diharapkan dengan yang dirasakan terhadap pelayanan butik ghaya collection. penelitian ini dilakukan di butik ghaya collection banda aceh yang berlokasi di ji. hasan saleh no. 77 neusu aceh banda aceh, sedangkan objek penelitian mengenai kualitas pelayanan. hasil perhitungan tersebut memperlihatkan bahwa nilai-nilai thitung sebesar2.979 dan nilai tasa sebesar 1.984 (thitung>ttabel) yang menunjukkan adanya perbedaan antara kehandalan yang diharapkan dengan kehandalan yang dirasakan oleh konsumen, pada taraf signifikan sebesar 0.006. terjadinya perbedaan dalam penelitian ini disebabkan oleh adanya perbedaan persepsi konsumen antara sesuatu yang diharapkan atau menjadi kepentingan konsumen dengan tingkat kinerja pelayanan yang diberikan oleh butik ghaya collection yang telah dirasakan oleh konsumen.