Electronic Theses and Dissertation

Abstrak adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah asuransi manulife cabang banda aceh. penelitian ini dilakukan pada asuransi manulife, dan yang menjadi objek penelitian adalah nasabah yang menggunakan jasa asuransi manulife penarikan sampel dilakukan dengan metode "cecorvinace" terhadap i00 responden yang masih menggunakan jasa asuransi manulife. hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir estimator adalah y = 2,592+ 0,022 x + 0,288 x, + 0,740 x, + 0,205 x, + 0,250 x, koefisien korelasi (r) sebesar 98,1% menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubungannya terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen pada asuransi manulife yaitu sebesar 98,1 %. koefisien determinan (r") bermilai 0,962 atau 96,2 % menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, cmpati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen pada asuransi manulife yaitu scbesar 96,2% pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan uji t-hitung ternyata variabel kendalan dan dan variabel berwujud tidak berpengaruh signifikan terhadap loayalitas konsumen, sementara variabel keresponsifan, keyakinan dan empaty berpengaruh signifikan terhadap loayalitas konsume. pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji f-hitung menunjukkan bahwa kelima variabel bebas berpengaruh signifikan (positif) terhadap loyalitas konsumen pada asuransi manulife diharapkan pihak asuransi manulife tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen untuk membina loyalitas konsumen, sehingga konsumen akan tetap setia.