Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelayanan terhadap loyalitas nasabah (suatu studi terhadap nasabah bank aceh syariah di banda aceh). model analisis dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan tingkat signifikansi 5%. penelitian ini menemukan bahwa secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan nilai pelayanan terhadap loyalitas nasabah bank aceh syariah (suatu studi terhadap nasabah bank aceh syariah di banda aceh). (sig f = 0,000 < a = 0,05). dan secara parsial kualitas pelayanan dan nilai pelayanan berpengaruh signifikan (a < =0,05) terhadap loyalitas nasabah bank aceh syariah (suatu studi terhadap nasabah bank aceh syariah di banda aceh) dengan signifikansi sebesar sig t-= 0,000, sig t= 0,016 sig t=0,002. kata kunci: kualitas pelayanan, dan nilai pelayanan terhadap loyalitas nasabah.