Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah perum pegadaian syariah cabang banda aceh. penelitian ini dilakukan pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh. yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pelayanan jasa dan tingkat kepuasan nasabah. dalam penelitian ini populasi penelitian adalah seluruh nasabah perum pegadaian syariah cabang banda aceh. karena jumlahnya tidak teridentifikasi secara jelas maka dalam penarikan sampel dilakukan dengan sengaja dan menggunakan metode "corvinience sampling" terhadap 100 responden yang masih dan pernah menggunakan jasa pelayanan perum pegadaian syariah cabang banda aceh. koefisien determinan (r) berilai 74,6 % menunjukkan bahwa variable keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah perum pegadaian syariah cabang banda aceh sebesar 74,6 % dan sisanya 24,4 persen dipengaruhi oleh variabl lainn diluar model penelitian ini. pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan uji f-hitung maupun dengan menggunakan uji t-hitung, dapat disimpulkan bahwa semua variable bebas dalam penelitian ini berpengaruh signifikan baik secara partial maupun secara simultan terhadap kepuasan nasabah perum pegadaian syariah cabang banda aceh, dengan kata lain hopotesis dalam penelitian ini diterima. diharapkan kepada perum pegadaian syariah cabang banda aceh tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen sehingga konsumen semakin yakin dan percaya terhadap pelayanan perum pegadaian syariah cabang banda aceh. apa yang telah dicapai untuk saat ini agar kiranya dapat dipertahankan oleh perum pegadaian syariah cabang banda aceh dan terus meningkatkan kinerjanya di masa yang akan datang.