Electronic Theses and Dissertation

Abstrak rumah sakit islam malahayati medan sebagai perusahaan yang bergerak dalam jasa pengobatan tentu dalam pelaksanaannnya banyak menghadapi persoalan-persoalan yang menyangkut dengan unsur kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien. hal ini dapat dilihat dari kenyataan yang ada bahwa pelayanan yang diberikan rumah sakit islam malahayati medan masih dalam katagori biasa saja. dan dalam kenyataannya konsumen juga masih banyak yang mengeluh terhadap pelayanan yang dibenikan, tidak sesuai dengan harapan yang diharapkan konsumen, tentu hal ini menjadi tantangan dan persoalan bagi rumah sakit islam malahayati medan dimasa yang akan datang dalam meningkatkan unsur kualitas pelayanan yang lebih baik lagi. adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit islam malahayati medan sudah sesuai dengan harapan konsumen. penelitian ini dilaksanakan di rumah sakit islam malahayati medan yang berlokasi di jalan pengeran dipenogoro no 2-4 medan, sedangkan yang menjadi objek penelitian ini adalah mutu pelayanan dan kepuasan pasien. populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan jasa rumah sakit islam malahayati medan. sedangkan penarikan sampel dilakukan dengan metode (purposive sampling) terhadap 50 responden yang menggunakan jasa kesehatan /pengobatan rumah sakit islam malahayati medan. alat ukur yang digunakan untuk menjawab permasalahan yaitu digunakan analisis uji beda (uji - t). hipotesis yang dinunuskan dalam penelitian ini bahwa variabel mutu pelayanan rumah sakit islam malahayati medan belum sesuai dengan harapan konsumen adalah benar dan terbukti kebenarannya. berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan uji statistic (uji beda) maka untuk variabel keandalan diperoleh t hitung 32.752 lebih besardari t tabel 1,9221, dapat disimpulkan variabel keandalan rumah sakit islam malahayati medan adalah belum seperti yang diharapkan. untuk variabel keresponsifan diperoleh hitung 15,538 lebih besar dari t table 1,9221 artinya tingkat kepuasan pasien terhadap variabel keresponsifan rumah sakit islam malahayati medan juga belum seperti yang diharapkan. untuk variabel keyakinan diperoleh t tabel 1,9221 dengan nilai signifikan jauh dibawah nilai probabilitas 0,05, artinya tingkat kepuasan pasien terhadap variable keyakinan rumah sakit islam malahayati medan adalah belum seperti yang diharapkan. dihihat dari variabel empati diperoleh t hitung 20.426 lebih besar dari t table 1,9221 dengan nilai signifikan jauh dibawah nilai probabilitas 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap variabel empati rumal sakit islam malahayati medan adalah juga belum seperti yang diharapkan. variabel berwujud diperoleh t hitung 4,230 lebih besar hitung 20,210 lebih besar dari t tabel 1,9221 dengan nilai signifikan jauh dibawah nilai probabilitas 0,05, dapat disimpulkan bahwa variabel berwujud rumah sakit islam malahayati medan adalah relatif belum seperti yang diharapkan. diharapkan kepada rumah sakit islam malahayati medan untuk variable keandalan, keresponsifan, keyakinan dan empati agar dapal lebih di tingkatkan dimasa yang akan datang, sehingga harapan konsumen dalam menggunakan jasa pengobatan dapat terpenuhi.