Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan total quality management terhadap kinerja keuangan pada pt bank tabungan negara (persero) tbk. populasi dalam penelitian ini merupakan jumlah nasabah, total pengaduan, serta biaya pendidikan dan pelatihan pt bank tabungan negara (persero) tbk yang diperoleh melalui laporan tahunan dan laporan keuangan tahun 2019 sampai dengan 2023. sampel merupakan bagian dari populasi. analisis data menggunakan pendekatan analisis deskriptif yang dilakukan dengan penyajian data yang bersumber dari laporan tahunan pt bank tabungan negara (persero) tbk kemudian diinterpretasikan hasil tersebut kemudian diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa total quality management berpengaruh terhadap return on assets dan return on equity, maka dapat diartikan bahwa dengan adanya pendidikan dan pelatihan yang diterapkan pada karyawan meningkatkan kualitas pelayanan yang baik pula sehingga berdampak terhadap kinerja keuangan perusahaan. kata kunci: total quality management, kinerja keuangan, pt bank tabungan negara (persero) tbk

ABSTRACT This study aims to analyze the impact of Total Quality Management (TQM) implementation on the financial performance of PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. The population in this research consists of the number of customers, total complaints, and the costs of education and training at PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, obtained through annual reports and financial statements from 2019 to 2023. The sample is a subset of the population. Data analysis uses a analysis descriptive approach, conducted by presenting data sourced from the annual reports of PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, then interpreting the results. The findings show that Total Quality Management influences return on assets (ROA) and return on equity (ROE), indicating that the education and training provided to employees enhance the quality of service, thereby positively impacting the company's financial performance. Keywords: Total Quality Management, Financial Performance, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk