Electronic Theses and Dissertation

Abstrak perusahaan jasa telekomunikasi menunjukkan perkembangan yang cukup baik. dengan adanya pemakaian tekhnologi dalam berkomunikasi orang selalu mencari yang paling mudah dan cepat dalam berkomunikasi, salah satunya dengan menggunakan handphone (samsung). kepuasan pelanggan telah menjadi bagian integral dalam misi dan tujuan sebagian besar organisasi untuk mampu menghadapi persaingan yang makin ketat. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis proses keputusan pembelian handphone merek samsung dalam kaitannya dengan kepuasan pemakai di kota banda aceh. sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan teknik convenience sampling yaitu sebanyak 100 orang responden. kesimpulan yang dapat diambil adalah dalam memenangkan persaingan, produsen handphone samsung harus mengetahui apa yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen dalam menentukan pilihan. harapan konsumen dalam membeli handphone samsung adalah sesuai dengan kenyataan yang dialaminya. dengan kata lain bahwa konsumen mencari kelebihan dari handphone samsung yang ditawarkan dengan harga yang sesuai dan kualitas yang baik. produsen dapat mempengaruhi pasar dengan fitur-fitur yang dimilikinya sehingga produknya dapat diminati oleh calon konsumen.