Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan apotek k 24 banda aceh. reponden penelitian sebanyak 75 orang pelanggan apotek tersebut yang diambil secara purposive sampling. pengumpulan data dengan mengedarkan kuesioner kepada pelanggan yang terpilih menjadi responden penelitian. selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan apotek k24 banda aceh. dimensi yang pengaruhnya paling dominan terhadap loyalitas pelanggan adalah dimensi responsiveness. sebaliknya dimensi yang pengaruhnya paling kecil adalah dimensi emphaty. hubungan antara loyalitas pelanggan dengan kualitas pelayanan apotek k24 banda aceh termasuk katagori erat, ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,889. berdasarkan hasil pengujian statistik diketahui bahwa secara simultan kelima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. sedangkan secara parsial, hanya dimensi reliability, responsiveness, dan assurance yang berpengaruh signifikan. sebaliknya dimensi emphaty dan tangible secara parsial tidak berpengaruh signifikan. dapat disimpulkan bahwa kesetiaan pelanggan apotek k24 banda aceh dipengaruhi oleh kualitas pelayanan apotek tersebut. semakin baik kualitas pelayanan akan semakin tinggi pula loyalitas pelanggan.