Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan customer orientation dengan customer retention pada pt. bank bpd aceh caban g pembantu gcudong acch utara. penelitian ini dilakukan pada pt. bank bpd aceh cabang pembantu geudong aceh utara, yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah mengenai variabel customer orientation dan variabel customer retention. dalam penelitian ini populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa pada pt . bank bpd aceh cabang pembantu geudong aceh utara. sedangkan penarikan sampel dilakukan secara “ conviniance" terhadap 100 responden yang mcnggunakan jasa pada pt. bank bpd aceh cabang pembantu geudong aceh utara. dari hasil penelitian dengan menggunakan uji chi-square menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kedua variabel tersebut, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan chi -square hitung lebih kecil dari signifikan toleransi alpha 5 % (0,000