Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penulisan ini mengambil objek pada pt bank bukopin banda aceh. tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran total quality manajemen dalam menciptakan custumer value. pada pt bank bukopin menerapkan 6 konsep total quality manajemen yaitu perbaikan terus-menerus, pemberdayaan karyawan, benchmarking, just in time, konsep taguchi dan alat tom. dari hasil penulisan dapat diketahui bahwa peran tqm sangat didukung oleh custumer, oleh karena itu pt bank bukopin tidak hanya memperbaiki mutu produknya saja, tetapi juga meningkatkan sumber daya manusia dengan berbagai cara sehingga manfaat mampu memberikan yang besar bagi perusahaan. peran total quality manajemen yang ditinjau dari kualitas sumber daya manusia pada pt bank bukopin banda aceh telah berjalan dengan baik.