Electronic Theses and Dissertation

Abstrak setelah melakukan penelitian selama satu bulan setengah pada kantor bersama samsat lhokseumawe yang berjudul "analisa total quality management untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan masyarakat (studi kasus pada kantor bersama samsat lhokseumawe)." yang tujuannya untuk melihat sejauh mana kantor bersama samsat lhokseumawe menerapkan sistem tom (total quality management ) dalam memberikan pelayanan guna untuk mencapai kepuasan kepada pelanggan, dengan menerapkan sistem perbaikan zecara terus-menerus kepuasan pelanggan selalu ditentukan oleh jasa serta pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sehingga jaminan kulitas mutu pelayanan menjadi prioritas utama bagi kantor bersama samsat lhokseumawe.