Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini mengenai pelayanan pt kanaka mulia perdana dan bersifat deskriptif yaitu ingin mengungkapkan fenomena yang terjadi pada jasa transportasi dan lebih khusus lagi jasa penjualan tiket pesawat (agen penjualan) dalam memberikan pelayanan kepada konsumen tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan pelayanan yang diterima dengan yang sesungguhnya diharapkan oleh konsumen. lokasi penelitian dilakukan pada pt kanaka mulia perdana banda aceh dengan jumlah sampel 150 responden hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan pelayanan yang diterima dengan yang sesungguhnya diharapkan pada semua variabel penelitian, hal ini mengidentifikasikan bahwa terdapat perbedaan nyata antara pelayanan yang nyata diterima dengan yang diharapkan dari semua variabel, dimana semua variabel diperoleh nilai t hitung > t table pada tingkat signifikansir = 5%