Electronic Theses and Dissertation

Abstrak perusahaan asuransi merupakan salah satu potensi sumber daya dan sumber dana yang belum dimanfaatkan secara optimal padahal perusahaan asuransi dalam segala aspek dan bentuknya sangat luas pengaruhnva terhadap aktivitas perekonomian pada umumnya karena selain sebagai penghimpun sekaligus pengerah dana masyarakat melalui akumulasi premi yang diinvestasikan diberbagai aktivitas perekonomian guna menunjang pembangunan, juga merupakan lembaga yang memberikan lapangan pekerjaan bagi masyarakat dan merupakan objek bagi pemasukan keuangan negara berdasarkan permasalahan diatas maka penulis tertarik untuk mengkaji loyalitas konsumen terhadap jasa pemasaran yang digunakan pada jasa asuransi jiwa bersama bumi putera 1912 banda aceh, apakah sudah sesuai dengan harapan pelanggan penulis melakukan penelitan dengan judul " analisis loyalitas pelanggan asuransi jiwa bersama di kota bumi putera banda aceh". adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah bagaimana loyalitas pelanggan jasa asuransi bumi putera di kota banda aceh alat ukur yang digunakan untuk menjawab permasalahan adalah dengan menggunakan regresi linear berganda hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir adalah sebagai benikut ; y= 4,277 +0,149n, + 0,016 n, + 0,546 n, koefisien korelasi (r) sebesar 0,936 atau 93,6 % menggambarkan bahwa variabel brand, value dan relationship sangat erat hubungannya terhadap variable loyalitas konsumen pada asuransi jiwa bersama bumi putera di kota banda aceh yaitu sebesar 97.7% koefisien determinan (r') bemilai 0,876 atau 87,6 %menunjukkan bahwa determinan variabel brand, value dan relationship berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada asuransi jiwa bersama bumi putera di kota banda aceh sebesar 95,5%