Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penulisan ini mengambil objek pada pt. telkom kab. pidie yang berada pada divisi i sumatera, tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan total quality management ditinjau dari kinerja manajerial perusahaan. pada pt. telkom kab. pidie (tqm) total quality management disebut dengan istilah (tqms) total quality management system atau di indonesia disebut dengan istilah (tmbe) telkom management bisnis ekselen. pelaksanaan tqms pada pt, telkom telah mendapatkan sertifikat 1so 9001 : 2000 yang merupakan standar mutu internasional yang ditetapkan oleh badan mutu internasional yang ditetapkan oleh badan mutu organization for standarization (1so). dari hasil penulisan dapat diketahui bahwa penerapan toms sangat didukung oleh kinerja manajerial yang baik, oleh karena itu pt. telkom tidak hanya memperbaiki mutu melainkan juga meningkatkan kinerja setiap karyawan dengan berbagai cara, sehingga mampu memberikan mamfaat yang besar bagi perusahaan. penerapan tom ditinjau dari kinerja manajerial pada pt. telkom kab. pidie berjalan dengan baik