Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empirik pengaruh dari variabel kepercayaan merek yang meliputi brand characteristic, company characteristic, dan consumer -brand characteristic terhadap kesetiaan merekkonsurnen shampoo pantene di kota banda aceh. penelitian dilakukan di kotabanda aceh. adapun objek dalam penilitian ini ini dan tentang kesetiaan merek kepercayaan merek konsumen shampoo pantene, responden da1am penelitian ini adalah pengguna shampoo pantene yang berdomisili di kola banda aceh dengan jumlah sampel sebanyak 114 orang.hasil penelitian menunjukan hubungan yang erat antara variabel dependen dengan variabel independen dimana diperoleh koefisien korelasi dalam penelitian diperoleh nilai sebesar 0.852 dimana dengan nilai tersebut terdapat hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat adalah sebesar 85.2%. artinya kesetiaan merek konsumen shampoo pantene di kota banda aceh erat hubungannya dengan faktor­ faktor brand characteristic (xl), company characteristic (x2) dan consumer - brand characteristic (x3). pengujian secara simultan diperoleh nilai fa sebesar 97.145, sedangkan fasa pada tingkat signifikansi or= 5% adalah sebesar 2.684. hal ini memperlihat kan bahwa fe > fasea, dengan tingkat signifikansi 0.000. selanjutnya secara parsial pengaruh variabel kepercayaan terhadap merek adalah sebagai berikut brand characteristic berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan merek dengan pengaruh sebesar 5.432 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. company characteristic mempunyai pengaruh signifikan terhadap kesetiaan merek dengan pengaruh sebesar2.810 dengan tingkat signifikan sebesar 0,006. consumer brand characteristic berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dcngan pengaruh sebesar 2.254dengan tingkat signifikan sebesar 0,026. dalam upaya meningkatkan kesetiaan merek,pihak perusahaan harus senantiasa meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. brand characteristic sebagai salah satu variabel yang berpengaruh dominan harus tetap dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan.