Abstract this research aims to measure the influence of hedonic shopping value and utilitarian value on e-loyalty mediated by e-satisfaction on lazada e-commerce users. the sample used in this research was lazada e-commerce users in indonesia, totaling 200 respondents. the data collection equipment used in this research was a questionnaire. the sampling technique used was purposive sampling. data analysis with amos uses structural equation modeling as an analysis method to determine the influence between the variables involved. based on the results of the analysis, it was identified that hedonic shopping value and utilitarian value had a significant effect on e-loyalty. then hedonic shopping value and utilitarian value have a significant effect on e-satisfaction. however, e-satisfaction has no significant effect on e-loyalty. then it was also found that the role of e-satisfaction in mediating the influence of hedonic shopping value and utilitarian value on eloyalty was partial mediation. keywords: hedonic shopping value, utilitarian value, e-satisfaction, and eloyalty.
Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH HEDONIC SHOPPING VALUE DAN NILAI UTILITARIAN TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH E-SATISFACTION PADA PENGGUNA E-COMMERCE LAZADA. Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen,2024
Baca Juga : PENGARUH TIME PRESSURE STRESS TERHADAP STORE LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH HEDONIC SHOPPING MOTIVE PADA KONSUMEN TOKO PLANET SURF DI HERMES MALL BANDA ACEH (MIRZA REZIANSYAH, 2018)
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Hedonic Shopping Value dan Nilai Utilitarian terhadap E-Loyalty yang dimediasi oleh E-Satisfaction pada pengguna e-commerce Lazada. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Lazada di Indonesia yang berjumlah 200 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Analisis data dengan AMOS menggunakan Structural Equation Modeling sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis mengidentifikasi bahwa Hedonic Shopping Value dan Nilai Utilitarian berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. Kemudian Hedonic Shopping Value dan Nilai Utilitarian berpengaruh signifikan terhadap ESatisfaction. Namun, E-Satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap ELoyalty. Kemudian juga ditemukan bahwa peran E-Satisfaction dalam memediasi pengaruh Hedonic Shopping Value dan Nilai Utilitarian terhadap E-Loyalty adalah mediasi parsial. Kata Kunci: Hedonic Shopping Value, Nilai Utilitarian, E-Satisfaction, dan ELoyalty.