Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini mengenai penerapan konsep total quality management. objek penelitian dilakukan pada pt. bintang perkasa indah motor banda aceh yang berlokasi di jalan banda aceh - medan km 3, 5 banda aceh. pt. bintang perkasa lndah motor banda acch mcrupakan suatu dealer dari cabang medan yang menjual kenderaan bermotor yang bermerek mitsubishi. tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah sudah menerapkan total quality management (tqm) dalam meningkatkan pelayanan dan kepuasan konsumen. data yang diperlukan dalam penelitian ini diperoleh melalui penelitian lapangan dan kepustakaan. penelitian langsung ke lapangan dan kepustakaan. penelitian langsung ke lapangan dengan mewawancarai pihak-pihak terkait dan observasi beberapa dokumen yang ada kaitannya dengan penulisan ini. sedangkan penelitian kepustakaan dilakukan dengan membaca literature yang ada hubungannya dengan judul tugas akhir. untuk memperoleh data sebagai landasan teoritis. untuk menganalisis data yang terkumpul dari hasil penelitian, digunakan metode deskriptif. hasil penelitian menujukkan bahwa total quality management telah diterapkan dengan baik. hal ini ditunjukkan oleh pt. bintangperkasa indah motor banda aceh dengan penerapkan 6 konse p total quality management yaitu perbaikan terus menerus, pemberdayaan karyawan, benchmarking, just in time, konsep taguchi dan ukur alat tqm. berdasarkan analisis di atas, maka dapat disimpulkan bahwa analisis total pt. quality management pada bintang perkasa indah motor banda aceh telah diterapkan dengan baik. walaupun demikian, hendaknya pimpinan dan manajer mempertahankan kualitas, lebih efektif dan efisien dalam meningkatkan sumberdaya manusia yang terampil dan kompeten serta kesejahteraan karyawan sehingga perusahaan dapat meningkatkan pelayanan dan kepuasan konsumen.