Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan pemakai informasi terkait erat dengan kualitas jasa sistem informasi itu sendiri. hal ini disebabkan kepuasan terhadap suatu jasa merupakan fungsi dari pandangan pengguna terhadap dimensi kualitas jasayangmerekaanfaatkan. sedangkan kepuasan pada hakekatnya adalah perbandingan antara harapan dengan persepsi terhadap jasa yang digunakan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peogaruh k:ualitas jasa persepsian dan kualitas jasa harapan terhadap kepuasan pemakai sistem informasi pada perusahaan asuransi di kota banda aceh. pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner kepada sebanyak 52 orang manajer yang bekerja pada 18 perusahaan asuransi di kota banda aceh. skala pengukuran data yang digunakan adalah skala likert dengan interval 1-5. peralatan statistik yang digunakan untuk melihat ada atau tidaknya perbedaan antara kualitas jasa harapan dengan kualitas jasa persepsian adalah uji t (uji beda rata-rata). selanjutnya untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa harapan dan kualitas jasa persepsian terhadap kepuasan pemakai sistem informasi digunakan regresi linier berganda (multiple linier regression). hasil pengujian statistik menunjukkan nilai t hitung sebesar -4,838. sedangkan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 2,008. dengan demikian hipotesis hj diterima yang bermakna terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas jasa harapan dengan kualitas jasa persepsian. selanjutnya hasij pengujian regresi memperlihatkan bahwa kualitas jasa persepsian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai sistem informasi. hal ini diperlihatkan oleh nilai f hitung sebesar 82,590 lebih besar bila dibandingkan dengan nilai f tabel sebesar 2,417, sehingga hipotesis h2b diterima. sebaliknya kualitas jasa harapan justru berpengaruh negatif. namun demikian pengaruh terscbut tidak signifikan karena nilai f hitung sebesar 2,326 lebih kecil bila dibandingkan dengan nilai f tabel sebesar 2,417, sehingga hipotesis h2a ditolak. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah harapan pemakai sistem informasi terhadap kualitas jasa sistem informasi lebib besar bila dibandingkan dengan kenyataan yang mereka rasakan. hal ini disebabkan kualitas jasa harapan lebih besar bila dibandingkan dengan kualitas jasa yang dirasakan. kualitas jasa yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai sistem informasi. sebaliknya kualitas jasa harapan berpengaruh negatif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pemakai.