Electronic Theses and Dissertation

Dalam rangka pelayanan di kantor pelayanan pajak pratama antara lain dibentuk satuan petugas account representative (ar) yang siap melayani dan memberikan konsultasi kepada wp untuk memenuhi kewajiban perpajakannya. ar berkewajiban melaksanakan pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan, melak.sanakan bimbingan dan melaksanakan himbauan kepada wp. pelayanan ini di harapkan dapat meningkatkan kepuasan wajib pajak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sarnpai sejauh mana kinerja pelayanan account pada kantor pelayanan pajak pratama di kanwil djp aceh telah memenuhi harapan wajib pajak. pengumpulan data diperoleh dari pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden, yaitu 64 sampel wajib pajak badan yang mewakili 18 orang ar pada empat kpp pratama. tahap analisa data menggunakan importance-performance analysis yang diolah dengan program spss versi 15. hasil penelitian ini membuktikan bahwa kinerja pelayanan account representative terhadap wajib pajak pada kantor pelayanan pajak pratama di direktorat jenderaj pajak aceh sama dengan harapan wajib pajak, sehingga dapat dikatakan bahwa kinerjanya sudah memuaskan. keyword : pelayanan account representative, kepuasan wajib pajak