Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengdeskripsikan penerapan manajemen mutu terpadu di sekolah tinggi ilmu manajemen banda aceh. penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. penelitian dilaksanakan di sekolah tinggi ilmu manajemen banda aceh yang beralamat di jalan t. nyak arief no. 333 d banda aceh. adapun subjek penelitian dalam penelitian ini adalah ketua yayasan, ketua jurusan, dosen, serta mahasiswa. data diperoleh melalui wawancara yang bersifat in-dept interview, observasi non partisipan dan studi dokumentasi. hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) perumusan dan perencanan program kerja di sekolah tinggi ilmu manajemen banda aceh dilaksanakan pada akhir tahun dan awal semester akademik dengan memperhatikan hasil evaluasi dan monitoring program kerja tahun sebelumnya; (2) strategi peningkatan mutu akademik yang dilakukan, antara lain: pengadaan sarana dan prasarana (tangibles), pemberian jaminan (assurance) kepada mahasiswa dengan meningkatkan nilai akreditasi institusi, jaminan penyelengaraan program studi, penyusunan standar operasional prosedur (sop), pengembangan instrumen monitoring dan evaluasi internal serta pengembangan skill para tenaga pendidik dan tenaga kependidikan melalui pelatihan dan pekerti; dan (3) faktor penghambat yang mempengaruhi penerapan manajemen mutu terpadu antara lain: keterbatasan pembiayaan serta minimnya parstisipasi dari pemerintah pusat dan daerah. kata kunci: manajemen mutu terpadu, dan layanan akademik.