Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh manajemen hubungan pelanggan dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada bank syariah di kota banda aceh. sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah yang berjumlah 184 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. teknik sampel yang digunakan non-probability sampling dengan metode convenience sampling. statistical package for the social sciences (spss) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian menunjukan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, manajemen hubungan pelanggan dan reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. manajemen hubungan pelanggan dan reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelangan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. kata kunci : manajemen hubungan pelanggan, reputasi perusahaan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

This study aims to measure the effect of Customer Relationship Management and Corporate Reputation on Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction at Islamic Banks in Banda Aceh City. The sample used in this study were Islamic Bank customers totaling 184 respondents and using a questionnaire as a data collection instrument. The sample technique used was non-probability sampling with convenience sampling method. Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was used as an analysis method to determine the effect between the variables involved. The results showed that Customer Relationship Management and Corporate Reputation have a positive effect on Customer Loyalty, Customer Relationship Management and Corporate Reputation have a positive effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has a positive influence on Customer Loyalty. Customer Relationship Management and Corporate Reputation have a positive effect on Customer Loyalty which is mediated by Customer Satisfaction. Keywords: Customer Relationship Management, Corporate Reputation, Customer Satisfaction and Customer Loyalty