Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan islami, kemudahan, kepercayaan, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan pada industri jasa transportasi online di banda aceh. penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang terdiri dari data primer dan data sekunder. sampel penelitian ini berjumlah 119 responden yang didapat melalui teknik purposive sampling. analisis data menggunakan metode uji regresi linear berganda. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kemudahan dan kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel kualitas pelayanan islami dan keamanan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. kemudian secara simultan, variabel kualitas pelayanan islami, kemudahan, kepercayaan, dan keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada transportasi online di kota banda aceh. oleh karena itu, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada transportasi online, perusahaan pada industri jasa transportsi online agar dapat lebih memperhetikan kemudahan dan kepercayaan, serta juga tingkatkan kualitas pelayanan islami dan keamanan dengan baik sehingga tercapainya kepuasan pelanggan

This study aims to determine the influence of Islamic service quality, convience, trust and security on customer satisfaction in the online transportation service industry in Banda Aceh. This research uses quantitative data consisiting of primary data and secondary data. The sample for this research consisted of 119 respondents obtained through purposive sampling technique. Data analysis uses the multiple linear regression test method. The results of this research show that partially the convenience and trust variables have no effect on customer satisfaction, while the Islamic service quality and security variables partially have a significant positive effect on customer satisfaction. Then simultaneously, the variables Islamic service quality, convenience, trust and security have a significant positive effect on customer satisfaction with online transportation in Banda Aceh City. Therefore, to increase customer satisfaction with online transportation, Companies in the online transportation services industry can pay more attention to convenience and trust, as well as improve the quality of Islamic services and security so as to achieve customer satisfaction