Electronic Theses and Dissertation

abstrak dini aklima nurhayani, perlindungan konsumen terhadap penumpang bus trans koetaradja koridor 1 (satu) yang tidak sesuai dengan jadwal operasional keberangkatan (suatu penelitian di uptd angkutan massal trans koetaradja) 2024 prof. dr. ilyas, s.h., m.hum pasal 141 ayat (1) undang-undang nomor 22 tahun 2009 tentang lalu fakultas hukum universitas syiah kuala (v, 69), pp., bibl., tabl. lintas dan angkutan jalan (uulaj), menyebutkan bahwa penyelenggaraan angkutan penumpang bus umum wajib memenuhi standar pelayanan minimal yang meliputi: keamanan, keselamatan, kenyamanan, keterjangkauan, kesetaraan dan keteraturan. hal ini juga dipertegas pada pasal 4 undang-undang perlindungan konsumen (uupk) yang mengatur tentang hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur. meskipun uulaj dan uupk sudah mengatur tentang hak atas kenyamanan dan informasi yang benar, jelas dan jujur dalam mengkonsumsi barang/jasa, namun pada pelaksanaannya bus trans koetaradja koridor 1 (satu) masih terjadi ketidaksesuaian jadwal operasional keberangkatannya. tujuan penelitian ini untuk menjelaskan terkait pelaksanaan perlindungan konsumen terhadap penumpang bus trans koetaradja koridor 1 (satu), faktor penyebab bus trans koetaradja koridor 1 (satu) melakukan keberangkatan yang tidak sesuai dengan jadwal operasional, dan upaya yang dilakukan oleh pihak uptd angkutan massal trans koetaradja terhadap ketidaksesuaian jadwal operasional keberangkatan bus trans koetaradja. metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah yuridis empiris. metode yuridis empiris adalah penelitian hukum yang menggunakan data yang didapatkan dalam penelitian lapangan berupa hasil wawancara dengan responden dan informan, serta memadukan bahan-bahan hukum seperti buku teks, teori, peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan penelitian ini. hasil penelitian menjelaskan bahwa pelaksanaan perlindungan konsumen penumpang bus trans koetaradja koridor 1 (satu) terhadap ketidak sesuaian jadwal operasional keberangkatan masih belum maksimal dilakukan sebagaimana pengaturan pada pasal 4 uupk dan pasal 141 ayat (1) uulaj yang mengatur tentang hak atas kenyamanan dan informasi yang benar mengenai barang/jasa. adapun faktor penyebab bus trans koetaradja koridor 1 (satu) melakukan keberangkatan tidak sesuai dengan jadwal operasionalnya, yaitu: bus terjebak kemacetan, mesin bus mengalami kerusakan, ban bus mengalami kebocoran, terjadi kecelakaan dengan pengendara sepeda motor, dan kurangnya kedisiplinan pengemudi/pramugara. upaya yang dilakukan oleh uptd trans koetaradja koridor 1 (satu) terhadap ketidaksesuaian jadwal operasional keberangkatan hanya dengan melakukan pengecekan tahunan untuk meminimalisir faktor-faktor penyebab di tahun yang akan datang. disarankan kepada uptd trans koetaradja dapat me-launching aplikasi terkait informasi jadwal keberangkatan bus dan mengetahui posisi bus secara real time. uptd trans koetaradja selalu melakukan pengecekan kendala pengoperasian bus setiap bulan. uptd trans koetaradja harus melakukan pertemuan dengan operator bus terkait membahas permasalahan ketidaksesuaian jadwal keberangkatan bus.

-