Electronic Theses and Dissertation

Pelabuhan ulee lheue menjadi satu-satunya prasarana transportasi laut yang melayani penumpang dan barang dari banda aceh menuju sabang. kapal yang melayani penumpang dari pelabuhan ulee lheue menuju pelabuhan balohan saat ini terbagi dua jenis, yaitu kapal motor express (kapal cepat) dan kapal roro ferry (kapal lambat). sebagai fasilitas umum untuk angkutan masa, kinerja pelayanan angkutan penyeberangan memerlukan eveluasi dalam pelaksanaannya. maka dari itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kinerja kapal cepat dan kapal lambat rute tersebut, mengetahui kualitas pelayanan kapal cepat dan kapal lambat rute tersebut berdasarkan tingkat kinerja (kepuasan) dan tingkat kepentingan (harapan) penumpang, serta untuk mengetahui indikator/atribut yang menjadi prioritas utama dalam peningkatan kualitas pelayanan kapal cepat dan kapal lambat rute tersebut. adapun penilaian kinerja dari pelayanan kapal dilakukan oleh responden yang merupakan penumpang dari kapal cepat dan kapal lambat yang melakukan perjalanan dengan rute pelabuhan ulee lheue – pelabuhan balohan dengan cara mengisi kuisioner penilaian. kemudian, hasil pengisian kuisioner tersebut di analisis menggunakan metode customer satisfaction index (csi) dan metode importance performance analysis (ipa). berdasarkan hasil penilaian kinerja kapal cepat dan kapal lambat, nilai csi yang didapatkan masing-masing jenis kapal adalah sebesar 72,85 dan 71,05, dimana nilai tersebut termasuk dalam kategori puas, adapun indikator/atribut yang menjadi prioritas utama dalam peningkatan kualitas pelayanan kapal cepat adalah indikator yang berada pada kuadran i yaitu indikator pada variabel tangible (bukti fisik), responsiveness (ketanggapan), dan emphaty (empati). untuk kapal lambat, yang kinerjanya perlu ditingkatkan juga berada pada variabel variabel tangible (bukti fisik), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati).

Ulee Lheue Port is the only sea transportation infrastructure that serves passenggers and goods from Banda Aceh to Sabang. Ships serving passengers from Ulee Lheue Port is currently divided into two types, namely Express Motor Ship (fast ship) and Roro Ferry Ship (slow ship). As a public facility for mass transportation, the performance of ferry transportation services requires evaluation in its implementation. Therefore, this research was conducted to analyse the performance of fast ship and slow ships on these routes, determine the service quality of fast ships and slow ships on there routes based on the level of importance (expectation) and the level of performance (satisfaction) of passengers, as well as to find out the indicators/attributes that are mainly priority in improving the quality of fast and slow ship services on this routes. The performance assessment of ship will be carried out by respondents who are passengers on fast and slow ships that travelled from Ulee Lheue Port – Balohan Port by filling in assessment questionnaire. Then, the results of filling out the questionnaire were analysed using Customer Satisfaction Index (CSI) method and the Importance Performance Analysis (IPA) method. Based on the results of the performance assessment of fast ship and slow ship, the CSI scores obtained were 72,85 and 71,05 respectively, where these scores were included in the Satisfied category, which mean that the performance level of fast ship and slow ship managers was assessed as Good. The indicators or attributes that are the main priority in improving the quality of fast ship services are the indicators in Ist Quadrant, those are the indicators on the tangible, responsiveness, and emphaty variables. For slow ship, the performance that needs to be improved also lies in the tangible, responsiveness, assurance, and emphaty variables.