Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada indomaret jln teuku nyak arief kopelma darussalam banda aceh. penelitian ini dilaksanakan pada indomaret jln teuku nyak arief kopelma darussalam banda aceh dengan populasi dan sampel sebanyak 150 pelanggan, teknik pengambilan sampel yang menggunakan non probability sampling dan jenis pengambilan sampel menggunakan purposive samping. intrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dengan skala interval. uji persyaratan dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas serta uji asumsi klasik. teknik analisis data yang digunakan adalah spss pada taraf signifikan α=0,05. hasil penelitian ini yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. kemudian kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan pada indomaret jln teuku nyak arief kopelma darussalam banda aceh. kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, niat beli ulang

ABSTRACT This research aims to determine the effect of service quality on repurchase intention which is mediated by customer satisfaction at Indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh. This research was carried out at Indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh with a population and sample of 150 customers, the sampling technique used nonprobability sampling and the type of sampling used side purposive. Thisresearch instrument uses a questionnaire with an interval scale. Requirements testing is carried out using validity and reliability tests as well as classical assumption tests. The data analysis technique used is SPSS at a significant level of α=0.05. The results of this research are that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on repurchase intention and customer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention. Then service quality has a significant effect on repurchase intentions through customer satisfaction at Indomaret Jln Teuku Nyak Arif Kopelma Darusallam Banda Aceh. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, Repurchase Intention