Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak tesis diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada fakultas ekonomi dan bisnis universitas syiah kuala pengaruh kredibilitas merek dan pengalaman pelanggan terhadap perilaku pembelian layanan gojek di banda aceh dengan strategi marketing influencer sebagai variabel mediasi oleh pilar banda aceh fadillah nim: 2001202010054 konsentrasi : manajemen pemasaran pembimbing utama : prof. dr. muhammad adam, s.e, m.b.a. pembimbing pembantu : prof. dr. mukhlis yunus, s.e., m.s penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kredibilitas merek dan pengalaman pelanggan terhadap perilaku pembelian layanan gojek di banda aceh dengan strategi marketing influencer sebagai variabel mediasi. dalam penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah semua pelanggan gojek di banda aceh. jumlah sampel tersebut sudah menggunakan jumlah sampel minimal untuk analsis structural equation modeling (sem) dimana menggunakan rumus 10 kali jumlah variabel indikator yang berjumlah 16 indikator yang digunakan yang berjumlah 160 sampel. analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode structural equation modelling (sem). hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas merek dan pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap strategi marketing influencer. kredibilitas merek, pengalaman pelanggan, dan strategi marketing influencer berpengaruh terhadap perilaku pembelian. strategi marketing influencer memediasi pengaruh kredibilitas merek dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas. kata kunci: kredibilitas merek, pengalaman pelanggan, strategi marketing influencer, perilaku pembelian

ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University. THE INFLUENCE OF BRAND CREDIBILITY AND CUSTOMER EXPERIENCE ON PURCHASE BEHAVIOR OF GOJEK SERVICES IN BANDA ACEH USING INFLUENCER MARKETING STRATEGY AS A MEDIATION VARIABLE By PILAR BANDA ACEH FADILLAH NIM: 2001202010054 Concentration : Marketing Management Specialization : Prof. Dr. Muhammad Adam, S.E, M.B.A. Co-Supervisor : Prof. Dr. Mukhlis Yunus, S.E., M.S This study aims to examine the effect of Brand Credibility and Customer Experience on Buying Behavior of Gojek Services in Banda Aceh with Influencer Marketing Strategy as a mediating variable. In this study the intended population is all Gojek customers in Banda Aceh. The number of samples already uses the minimum number of samples for Structural Equation Modeling (SEM) analysis which uses a formula 10 times the number of indicator variables, totaling 16 indicators used, totaling 160 samples. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results of the study show that Brand Credibility and Customer Experience influence Influencer Marketing Strategies. Brand Credibility, Customer Experience, and Influencer Marketing Strategies influence Purchasing Behavior. Influencer Marketing Strategy mediates the effect of Brand Credibility and Customer Experience on loyalty. Keywords: Brand Credibility, Customer Experience, Influencer Marketing Strategy, Buying Behavior