Electronic Theses and Dissertation

Baik buruknya kinerja kantor pelayanan pajak bumi dan bangunan (pbb) kota banda aceh tidak hanya menentukan besar kecilnya kontribusi instansi tersebut dalam mengumpulkan pendapatan negara yang berasal dari pbb. akan tetapi sangat menentukan keberhasilan instansi dalam memberikan pelayanan pajak kepada masyarakat terutama wajib pajak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja kantor pelayanan pajak bumi dan bangunan kota banda aceh. kineria yang dimaksudkan mengacu pada pengukuran kineria dengan indikator service efforts, service accomplishment, dan service efforts relates to service accomplisment. data yang digunakan diperoleh dengan cara mengedarkan memberikan kuesioner kepada pimpinan kantor pelayanan pajak bumi dan bangunan banda aceh. selanjutnya peralatan analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif, sehingga penelitian hanya mendeskripsikan fenomena yang ditemukan. pengukuran service efforts menunjukkan bahwa sumber daya yang digunakan untuk menjalankan kegiatan operasional kantor pelayanan pbb banda aceh terdiri dari sumber daya keuangan dan non keuangan. sumber daya keuangan yang dipakai dalam pelaksanaan jasa pelayanan pada kantor pbb banda aceh berasal dari anggaran dipa dan anggaran bp-pbb. sumber daya non keuangan dalam bentuk pegawai yang dimiliki oleh kantor pelayanan pajak banda aceh mengalami penurunan dari 39 orang periode tahun 2005 menjadi 28 orang pada tahun 2006. dilihat dari indikator service accomplishment ditemukan bahwa selama periode tahun 2005 sampai tahun 2006 terjadi peningkatan jumlah masyarakat (wajib pajak) yang menerima pelayanan pbb. pada tahun 2005 jumlah objek pajak baru sebanyak 150 wajib pajak pada tahun berikutnya meningkat menjadi 151 wajib pajak. selanjutrya dilihat dari indikator service efforts relates to service accomplishment ditemukan bahwa perbandingan antan jumlah wajib pajak yang terlayani dengan jumlah pegawai kantor pelayanan pajak secara keseluruhan mengalami peningkatan selama tahun 2005 dan tahun 2006. selain itu, perbandingan antara realisasi penerimaan pejak dengan jumlah pegawai kantor pelayanan pbb banda aceh juga mengalami peningkatan. kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah kineja kantor pelayanan pajak bumi dan bangunan (pbb) banda aceh sudah mengalani peningkatan dari tahun ke tahun. hal ini dapat dijadikan indikator meningkatkan kemampuan instansi tersebut baik dalam memberikan pelayanan bagi masyarakat, maupun dalam mengumpulkan pendapatan pemerintah yang bersumber dari pbb.