Electronic Theses and Dissertation

Pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi saha, kondisi fasilitas, pengaruh sosial terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada niat menggunakan kembali aplikasi new pln mobile : kasus pt. pln (persero) unit induk distribusi aceh hasmar rezeki marpaung 1 , said musnadi 2 , syafruddin 3 1,2,3 program studi magister manajemen, fakultas ekonomi dan bisnis, universitas syiah kuala abstrak tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, kondisi fasilitas, pengaruh sosial terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada niat menggunakan kembali aplikasi new pln mobile : kasus pt. pln (persero) unit induk distribusi aceh. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh semua pelanggan pln yang menggunakan aplikasi new pln mobile di pln unit induk distribusi aceh. sedangkan penentuan jumlah sampel menggunakan metode raosoft. diperoleh jumlah sampel size sebesar 196 orang.. analisis data menggunakan teknik sem, menggunakan perangkat lunak spss dan amos. dari sembilan hipotesis pengaruh langsung yang diuji, tiga diantaranya yaitu pengaruh sosial terhadap niat menggunakan kembali, pengaruh ekspektasi kinerja terhadap niat menggunakan kembali dan pengaruh ekspektasi usaha terhadap niat menggunakan kembali tidak signifikan. sedangkan dari empat hipotesis tidak langsung yang diuji, dua di antaranya berpengaruh signifikan, kata kunci: ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, kondisi fasilitas, pengaruh sosial, kepuasan pelanggan, niat menggunakan kembali, aplikasi new pln mobile, pt. pln (persero) unit induk distribusi aceh

THE INFLUENCE OF PERFORMANCE EXPECTATIONS, SHARES EXPECTATIONS, FACILITY CONDITIONS, SOCIAL INFLUENCES ON CUSTOMER SATISFACTION WHICH HAVE AN IMPACT ON THE INTENTION TO REUSE THE NEW PLN MOBILE APPLICATION: THE CASE OF PT. PLN (Persero) ACEH DISTRIBUTION MAIN UNIT Hasmar Rezeki Marpaung1, Said Musnadi2, Syafruddin3 1,2,3 Master of Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Syiah Kuala University Abstract This research aims to examine the influence of Performance Expectations, Business Expectations, Facility Conditions, and Social Influences on Customer Satisfaction which have an impact on the intention to reuse the New PLN Mobile Application: The case of PT. PLN (Persero) Aceh Distribution Main Unit. The population in this research is all PLN customers who use the New PLN Mobile application at the PLN Aceh Main Distribution Unit. Meanwhile, determining the number of samples uses the Raosoft method. The total sample size was 196 people. Data analysis used SEM techniques, using SPSS and Amos software. Of the nine direct influence hypotheses tested, three of them, namely social influence on Intention to Reuse, the influence of Performance Expectations on Intention to Reuse, and the influence of Business Expectations on Intention to Reuse were not significant. Meanwhile, of the four indirect hypotheses tested, two of them had a significant effect, Keywords: Performance Expectations, Business Expectations, Facility Conditions, Social Influence, Customer Satisfaction, Intention to Reuse, New PLN Mobile Application, PT. PLN (Persero) Aceh Distribution Main Unit