Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk ecobag kepercayaan dan pengalaman terhadap loyalitas pelanggan alfamart. populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung alfamart ulee kareng kota banda aceh dan minimal sudah pernah berbelanja ke alfamart 1 kali. sampel terpilih sebanyak 120 orang yang dipilih dengan menggunakan purposive sampling berdasarkan kriteris minimal sudah pernah berbelanja 1 kali di alfamart ulee kareng kota banda aceh. untuk selanjutnya data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan bahwa kualitas produk ecobag, kepercayaan dan pengalaman, secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. secara parsial variabel kualitas produk ecobag dan pengalaman berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan alfamart ulee kareng banda aceh. sementara kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan alfamart ulee kareng banda aceh. kata kunci : kualitas produk ecobag, kepercayaan, pengalaman dan loyalitas pelanggan

This research aims to determine the influence of ecobag product quality, trust and experience on Alfamart customer loyalty. The population in this study were visitors to Alfamart Ulee Kareng, Banda Aceh City and had shopped at Alfamart at least once. The selected sample was 120 people who were selected using purposive sampling based on the criteria of having at least once shopped at Alfamart Ulee Kareng, Banda Aceh City. Next, the data was analyzed using simple linear regression. The research results show that simultaneously, ecobag product quality, trust and experience, together have a significant effect on Alfamart customer loyalty. Partially, the variables of ecobag product quality and experience have a significant effect on customer loyalty at Alfamart Ulee Kareng Banda Aceh. Meanwhile, trust has no effect on customer loyalty at Alfamart Ulee Kareng Banda Aceh. Keywords: Ecobag Product Quality, Trust, Experience and Customer Loyalty