Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan religiusitas terhadap kepuasan pelanggan pada self order kiosk mcdonald’s di kota banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan masyarakat yang menetap di kota banda aceh selama setidaknya satu tahun, tanpa ada batasan usia dan sudah pernah menggunakan self order kiosk mcdonald’s. teknik analisis data yang digunakan berupa analisis regresi linear berganda. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada self order kiosk mcdonald’s. harga dan religiusitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada self order kiosk mcdonald’s. berdasarkan hasil penelitian ini, mcdonald’s juga hendaknya meningkatkan strategi harga dan sensitivitas terhadap nilai-nilai agama dalam layanannya kepada pelanggan.

This study aims to analyze the effect of service quality, product quality, price and religiosity on customer satisfaction at McDonald's self order kiosk in Banda Aceh City. The sample used in the study amounted to 100 respondents who were people who lived in the city of Banda Aceh for at least one year, without any age limit and had used the McDonald's self order kiosk. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The results showed that service quality and product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction at McDonald's self order kiosk. Price and religiosity have no effect on customer satisfaction at McDonald's self order kiosk. Based on the results of this study, McDonald's should also improve its pricing strategy and sensitivity to religious values in its services to customers.