Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada produk skincare bening’s di banda aceh. jumlah responden dalam penelitian adalah 150 konsumen pada produk skincare bening’s di banda aceh. teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling dengan metodenya non probability sampling. sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan spss versi 24 untuk menganalisis datanya. penelitian ini mengemukakan bahwa citra merek dan kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek dan kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. kemudian citra merek dan kewajaran harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada produk skincare bening’s di banda aceh. kata kunci: citra merek, kewajaran harga, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan

The aim of this research is to analyze the influence of brand image and price fairness on customer loyalty which is mediated by customer satisfaction with Bening's skincare products in Banda Aceh. The number of respondents in the research was 150 consumers of Bening's skincare products in Banda Aceh. The sampling technique used was purposive sampling with a non-probability sampling method. In accordance with data availability and analysis demands, researchers used SPSS version 24 to analyze the data. This research suggests that brand image and price fairness have a positive and significant effect on customer satisfaction, brand image and price fairness have a positive and significant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Then brand image and price fairness have a positive and significant effect on customer loyalty through customer satisfaction with Bening's skincare products in Banda Aceh.. Keywords: Brand Image, Price Fairness, Customer Loyalty and Customer Satisfaction