Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan siswa terhadap penguatan citra merek smu unggul di gayo lues. penelitian ini dilaksanakan pada smu unggul di gayo lues dengan jumlah sebanyak 130 siswa. intrumen penelitian ini menggunakan angkat atau kuesioner dengan skala interval dan metode penelitian menggunakan metode sensus. uji persyaratan dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas serta uji asumsi klasik. teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear pada taraf signifikan α = 0,05. hasil penelitian yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan siswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek smu unggul di gayo lues. maka dapat ditarik kesimpulan di dalam smu unggul di gayo lues, variabel kualitas pelayanan dan kepuasan siswa sangat mempengaruhi citra merek. kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan siswa, citra merek

This research aims to determine the influence of service quality and student satisfaction on strengthening the brand image of SMU Unggul in Gayo Lues. This research was carried out at Superior High School in Gayo Lues with a total of 130 students. This research instrument uses a questionnaire with an interval scale and the research method uses the census method. Requirements testing is carried out using validity and reliability tests as well as classical assumption tests. The data analysis technique used is linear regression analysis technique at a significance level of α = 0.05. The results of the research are that service quality and student satisfaction have a positive and significant effect on the brand image of SMU Unggul in Gayo Lues. So it can be concluded that in Superior High School in Gayo Lues, the variables of service quality and student satisfaction greatly influence the brand image. Keywords: Service Quality, Student Satisfaction, Brand Image