Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh inovasi dan iuran peserta dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta program jaminan kesehatan nasional (jkn) di kabupaten bener meriah. dalam penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah semua peserta program jaminan kesehatan (jkn) di kabupaten bener meriah yang berjumlah 20.212. penentuan jumlah sampel untuk analisis structural equation modeling (sem) menggunakan rumus 10 kali jumlah variabel indikator yang berjumlah 23 indikator yang digunakan yang berjumlah 230 sampel. penarikan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan random sampling. analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode structural equation modelling (sem). hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi dan iuran peserta berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. inovasi, iuran peserta, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta. kualitas pelayanan memediasi pengaruh inovasi dan iuran peserta terhadap kepuasan peserta program jaminan kesehatan nasional (jkn) di kabupaten bener meriah. kata kunci: inovasi, iuran peserta, kualitas pelayanan, kepuasan peserta

This research aims to examine the influence of innovation and participant fees in improving service quality on participant satisfaction in the National Health Insurance (JKN) program in Bener Meriah Regency. In this study, the intended population is all Health Insurance Program (JKN) participants in Bener Meriah Regency, totaling 20,212. Determining the number of samples for Structural Equation Modeling (SEM) analysis uses the formula 10 times the number of indicator variables, totaling 23 indicators used totaling 230 samples. The sampling carried out in this research used random sampling. Data analysis in this research uses the Structural Equation Modeling (SEM) method. The research results show that innovation and participant fees influence service quality. Innovation, Participant Fees, and Service Quality influence Participant Satisfaction. Service Quality mediates the influence of Innovation and Participant Contributions on National Health Insurance Program (JKN) Participant Satisfaction in Bener Meriah Regency. Keywords: Innovation, Participant Fees, Service Quality, Participant Satisfaction