Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan pemilik proyek merupakan hal penting yang perlu diperhatikan oleh kontraktor. kualitas merupakan karakteristik dari suatu pelayanan jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. pelayanan menjadi standar kinerja bagi semua perusahaan termasuk perusahaan jasa konstruksi dan merupakan faktor terpenting bagi kepuasan pengguna jasa. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui nilai pengaruh kinerja pelayanan kontraktor terhadap kepuasan pemilik proyek di banda aceh dan aceh besar. permasalahan yang timbul adalah seberapa besar nilai pengaruh tingkat pelayanan kontraktor terhadap kepuasan pemilik proyek dalam bidang konstrnksi. ruang lingkup penelitian ini dibatasi hanya pada proyek gedung dan jalan/jembatan yang clikerjakan pada tahun anggaran 2010-2011. data yang dibutuhkan dalam mencapai tujuan yang dimaksud diperoleh dari hasil pengisian kuesioner yang disebarkan. kuesioner berisikan pertanyaan-pertanyaan dengan sistem penilaian menggunakan skala likert. pengolahan dan analisa data menggunakan metode statistik dan pengujian hipotesis. faktor dominan pada pelayanan kontraktor terdapat pada variabel jaminan kepastian. penyelesaian seluruh pekerjaan sesuai dengan spesifikasi dan rencana yang disepa.kati waktu dengan nilai mean 4,38 (sangat baik), sedangkan tingkat kepuasan owner terdapat pada tampilan fisik dengan nilai mean 4,2 (sangat puas). hasil yang diperoleh dari penelitian ini dari hasil uji korelasi dimensi kualitas pelayanan kontraktor yang memililci tingkat hubungan kuat dengan kepuasan pemilik proyek adalah daya tanggap, jaminan dan empati dengan koefesien korelasi diatas 0,5. berdasarkan analisis regresi ganda dapat disimpulkan bahwa daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif terhadap kepuasan pemilik proyek, dimana empati merupakan variabel yang paling mempengaruhi kepuasan pemilik proyek dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,783.