Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan nasabah (2) pengaruh kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan keterwujudan baik secara simultan mapun parsial terhadap loyalitas nasabah (3) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah, (4) pengaruh besarnya pengaruh tidak langsung kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, keterwujudan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. lokasi penelitian di lakukan pada pt. bank aceh cabang meulaboh, dimana teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik disporative proportional random sampling yaitu memilih sampel bertujuan secara subjektif. hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. hal ini mengindikasikan bahwa secara tidak langsung variabel pelayanan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah melalui variabel kepuasan nasabah.