Electronic Theses and Dissertation

Berdasarkan uu nomor 25 tahun 2009 yang mengatur tentang pelayanan publik dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan pelayanan publik. tatanan norma baru pemberi layanan kepada masyarakat dengan menerapakan sistem pemerintahan berbasis elektronik (spbe). optimalisasi pelayanan publik dengan menerapkan teknologi informasi dan komunikasi berbasis digital sebagai salah satu dari instrument pemenuhan hak konstitusional warga negara dalam memperoleh informasi di lingkungan pemerintahan. namun pada organisasi pemerintah kota sabang terdapat pelayanan yang belum berjalan dengan baik yaitu belum dapat memenuhi hak konstitusional warga negara dalam memberikan informasi kepada penerima informasi. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi serta faktor yang dialami dalam penerapan pelayanan publik dalam memperoleh informasi berbasis teknologi digital sebagai pemenuhan hak konstitusional masyarakat di kota sabang. teori yang digunakan yaitu pelayanan publik dan pelayanan prima. penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan publik dalam memperoleh informasi berbasis digital di kota sabang belum berjalan secara optimal dilihat dari indikator yang mengukur keberhasilan pelayanan prima. selain itu terdapat asas pelayanan prima yang belum terselenggara dengan baik. faktor pendukung dalam penerapan yaitu pemanfaatan sarana dan prasarana, meningkatkan efisiensi dan efektifitas, dan kolaborasi, sebaliknya yang menjadi faktor penghambat yaitu kurangnya penyesuaian oleh sebagian masyarakat, belum ada pelatihan dan sosialisasi dari pemerintah kota sabang serta rotasi maupun mutasi pegawai. disarankan pemerintah dapat memberikan bimbingan dan pelatihan secara berkala, dibutuhkan komitmen dari pemerintah kota sabang dalam melakukan rotasi dan mutasi pegawai sehingga yang menjalani tugas tersebut memiliki kapasitas sesuai dengan bidang yang tugaskan. kata kunci: pelayanan publik, informasi publik, kota sabang

Based on Law Number 25 of 2009 which regulates public services in the context of fulfilling service needs for every citizen and resident for goods, services, and administrative services provided by public service providers. A new order of norms for providing services to the community by implementing an Electronic-Based Government System (SPBE). Optimizing public services by implementing digital- based Information and Communication Technology as one of the instruments for fulfilling citizens' constitutional rights to obtain information in the government environment. However, in the Sabang City Government Organization there are services that have not gone well, namely not being able to fulfill the constitutional rights of citizens in providing information to information recipients. This study aims to determine the optimization and factors experienced in the implementation of public services in obtaining digital technology-based information as a fulfillment of the constitutional rights of the community in Sabang City. The theories used are public services and excellent service. This research uses qualitative research methods. The results of this study indicate that public services in obtaining digital- based information in Sabang City have not run optimally as seen from the indicators that measure the success of excellent service. In addition, there are principles of excellent service that have not been implemented properly. Supporting factors in the application are the use of facilities and infrastructure, increasing efficiency and effectiveness, and collaboration, on the other hand, the inhibiting factors are the lack of adjustment by some people, there has been no training and socialization from the Sabang City Government and employee rotation and mutation. It is recommended that the Government can provide regular guidance and training, it takes commitment from the Sabang City Government in rotating and mutating employees so that those who undergo these tasks have the capacity in accordance with the assigned field. Keywords: Public Services, Public Information, Sabang