Electronic Theses and Dissertation

Puskesmas merupakan salah satu unit tempat pelayanan kesehatan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan standar kesehatan untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan masyarakat, seiring dengan lajunya informasi dan teknologi, meningkatnya pendidikan masyarakat, tingkat sosial dan ekonomi, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat terhadap pelayanan jasa termasuk pelayanan kesehatan ibu dan anak (kia). kini masyarakat menuntut pelayanan yang lebih baik yaltu pelayanan kesehatan yang tidak hanya mendapat kepuasan fisik semata tetapi juga suatu pelayanan yang ramah dan kesinambungan dapat diterima dengan wajar serta layanan yang bermutu . pelayanan kesehatan dapat dikatakan berkualitas dan profesional salah satunya diukur dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan. ada lima dimensi untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien yaitu, tangibles (kenyataan), reliability (kehandalan), responslviness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphary (empati). kerangka konsep yang digunakan adalah berdasarkan teori sistem. desain penelitian adalah deskriptif eksploratif dan teknik purposive sampling. penelitian dilakukan di puskesmas mibo, pada tanggal 27 agustus 2007 sampai 4 september 2007. sampel penelitian berjumlah 35 orang dan alat pengumpulan data berbentuk kuesioner yang memuat 25 pernyataan dengan alat ukur skala likert, data hasil penelitian dianalisis secara manual dan menggunakan tabel distribusi frekwensi. dari hasil penelitian diperoleh, tinjauan kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan kesehatan ibu dan anak (kja) berada pada kategori puas (65,72%), bila ditinjau dari dimensi kenyataan berada pada kategori puas (62,85 %), dimensi kehandalan berada pada kategori puas (60%).dimensi ketanggapan berada pada kategori tidak puas (40%), dimensi jaminan pada kategori puas (65,71 %), dimensi empaty pada kategori puas (62,8%). kata kunci : kepuasan, ibu hamil, pelayanan kesehatan lbu dan anak