Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh diversifikasi produk, kemasan dan merek terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada pembelian berulang produk makanan ringan di kabupaten nagan raya. sampel penelitian 148 orang konsumen yang diambil secara convenience sampling dari empat kecamatan meliputi kecamatan seunagan, kuala pesisir, seunagan timur dan kecamatan kuala. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan analisis jalur (path analysis). penelitian menemukan bahwa secara umum konsumen makanan ringan di kabupaten nagan raya sudah memiliki penilaian yang baik terhadap diversifikasi produk, kemasan dan merek. diversifikasi produk, kemasan dan merek berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. diversifikasi produk, kemasan dan merek berpengaruh secara langsung terhadap pembelian ulang makanan ringan. kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang. diversifikasi produk, kemasan dan merek berpengaruh terhadap pembelian ulang makanan ringan di kabupaten nagan raya melalui kepuasan pelanggan. sehingga pengaruh diversifikasi produk, kemasan dan merek terhadap pembelian ulang tidak hanya terjadi secara langsung, tetapi juga melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara.