Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan dari persepsi pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan dan merupakan salah satu indikator kinerja rumah sakit. ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan. penelitian ini bertujuan untuk melihat gambaran tingkat kepuasan pasien pengguna askes, pasien pengguna jka dan pasien pengguna jamkesmas terhadap pelayanan kesehatan di ruang rawat inap di rsud dr.zainoel abidin banda aceh. jenis penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan desain cross sectional. metode pengambilan sampel dalam penelilian ini adalah accidental sampling. instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. data yang diperoleh dari 90 responden akan dianalisis univariat dan bivarial. hasil penelitian menunjukan pasien yang menyatakan puas yaitu sebanyak 52,2% dan yang menyatakan kurang puas sebanyak 47,8%. pasien pengguna askes cenderung kurang puas. responden cenderung merasa kurang puas pada dimensi reliability, responsiveness dan empathy. tidak ada hubungan sumber asuransi kesehatan dengan kepuasan (p =0,039). kata kunci : tingkat kepuasan pasien, jenis asuransi, rsud dr. zainoel abidin