Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merek dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada rumah makan pramugari blang bintang. instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan sampel penelitian sebanyak 200 responden. non probability sampling technique digunakan sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. metode analisis linier berganda digunakan sebagai metode analisis data dengan menggunakan sofwere ibm spss 23. hasil penelitian ini menunjukan citra merek dan lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan pramugari blang bintang. selain itu, citra merek dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan pramugari blang bintang. hasil penelitian juga menunjukkan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan pramugari blang bintang. dan hasil penelitian menunjukkan citra merek dan lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. kata kunci : citra merek, lokasi, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan.

This study aims to examine and analyze the influence of brand image and location on customer loyalty mediated by customer satisfaction at the Blang Bintang flight attendant restaurant. The research instrument used a questionnaire and a research sample of 200 respondents. The Non Probability Sampling Technique is used as a sampling technique with the Purposive Sampling method. Multiple linear analysis method was used as a data analysis method using IBM SPSS 23 software. The results of this study showed that brand image and location had an effect on customer loyalty at the Blang Bintang flight attendant restaurant. In addition, Brand Image and Location affect Customer Satisfaction at the Blang Bintang flight attendant restaurant. The results also show that customer satisfaction affects customer loyalty at the Blang Bintang flight attendant restaurant. And the results of the study show that brand image and location influence customer loyalty through customer satisfaction. Keywords : Brand Image, Location, Customer Loyalty, Customer Satisfaction.