Electronic Theses and Dissertation

Abstrak skripsi ini berjudul “strategi komunikasi interpersonal karyawan unit pelayanan pt. jasa raharja dengan klaimen dari daerah. fokus penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi interpersonal karyawan unit pelayanan pt. jasa raharja dalam melayani klaimen yang berasal dari daerah kabupaten aceh besar dan untuk mengetahui kendala klaimen dari daerah dalam mengajukan santunan asuransi pt. jasa raharja.penelitian ini dilakukan di kantor pt. jasa raharja cabang aceh yang terletak di jalan teuku umar no. 350 setui, banda acehselama satu bulan. penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang bertujan untuk menjelaskan fenomena dengan sedalam-dalamnya sistematis, faktual dan akurat. adapun yang menjadi sumber data dalam penelitian ini adalah empat orang karyawan unit pelayanan pt. jasa raharja cabang aceh dan empat orang klaimen yang berasal dari kabupaten aceh besar sebagai informan dan dokumentasi/arsip kantor pt. jasa raharja cabang aceh yang dipilih dengan kriteria tertentu.instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. dari hasil penelitian yang dilakukan menyimpulkan adanya penetapan strategi komunikasi interpesonal yang dilakukan, yaitu strategi komunikasi interpersonal secara fleksibel, memperhatikan latar belakang budaya klaimen, memastikan pesan yang disampaikan kepada klaimen sudah diterima dengan baik, memperhatikan etika dan penampilan dalam mendatangi klaimen, melakukan pendekatan dengan klaimen dari daerah, dan melakukan komunikasi interpersonal secara tidak langsung melalui media telepon. adapun yang menjadi kendala klaimen dari daerah dalam mengajukan santunan asuransi adalah kurangnya pengetahuan klaimen dari daerah tentang prosedur asuransi pt. jasa raharja, pengurusan laporan polisi,kelengkapan administrasi, kebiasaan dan adat istiadat klaimen dan kendala yang bersifat subjek. kata kunci:strategi, komunikasi interpersonal, klaimen dari daerah.