Electronic Theses and Dissertation

Dalam pasal 4 undang-undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen menjelaskan hak hak konsumen berupa kenyamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang atau jasa. sebagaimana diperkuat dengan qanun kota banda aceh pasal 5 nomor 4 tahun 2022 tentang perusahaan umum daerah menjelaskan bahwa perumda bertujuan untuk menyelenggarakan penyediaan air bersih demi kesejahteraan masyarakat dan pelayanan umum. namun dalam kenyataannya pihak perumda tirta daroy belum melaksanakan tujuannya sesuai yang di atur. masih banyak keluhan-keluhan yang dialami pelanggan baik dari air yang didistribusikan keruh yang tidak memenuhi syarat kesehatan maupun air yang sering mati. sehingga menimbulkan kerugian bagi pelanggan sebagai konsumen. tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pelaksanaan tanggung jawab perumda sebagai penyedia jasa air bersih terhadap pelanggan yang mengalami kerugian atas pelayanan jasa air bersih dan mengetahui faktor penyebab tidak terlaksananya kewajiban perumda untuk memberikan jasa pelayanan air bersih kepada pelanggan dan mengetahui upaya yang harus dilakukan oleh pihak perumda untuk memberikan pelayanan yang baik terhadap pelangan di perumda tirta daroy banda aceh. metode penelitian yang digunakan adalah penelitian metode penelitian yuridis empiris, data primer yang diperoleh dari penelitian ini ialah dari penelitian lapangan berupa hasil dari wawancara dengan responden dan informan yang memadukan dengan bahan-bahan data sekunder seperti buku, teori, dan juga perundang-undangan. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan tanggung jawab perumda belum terlaksana secara baik, dimana masih terdapat pelanggan yang tidak mendapatkan air bersih dan air yang didapatkan terkadang air yang keruh. serta pelanggan harus menggunakan alat pembantu seperti mesin penyedot untuk mendapatkan air. faktor lain penyebab tidak terpenuhinya hak pelanggan dalam pemenuhan air bersih disebabkan oleh pengaruh iklim sehingga debit air yang didistribusikan berkurang karena air tersebut berasal dari sungai krueng aceh. upaya yang dilakukan pihak perumda untuk pemerataan air bersih yang didistribusikan dengan cara pematian air pada tempat-tempat tertentu dan pada jam-jam tertentu. kepada pihak perumda tirta daroy agar terus meningkatkan tanggungjawabnya kepada konsumen sesuai yang di atur dalam undang-undang nomor 8 tahun 1999. kepada pemerintah kota banda aceh agar terus memberikan dukungan penuh kepada perumda tirta daroy terutama dalam meningkatkan sumber daya manusia (sdm) dan penyediaan anggaran.